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Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Chez Essence de Fée, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si votre achat ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours et remboursements.
En complément de vos droits légaux, Essence de Fée vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Pour bénéficier de cette politique commerciale de retour, le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires éventuels.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci de ne pas retourner votre commande directement à l'expéditeur ou à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement contacté notre service client.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour effectuer le retour.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être correctement identifiés ou traités dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous bénéficiez, lorsque le droit de rétractation est applicable, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Vous pouvez nous communiquer votre décision de vous rétracter par l'intermédiaire du dispositif électronique de rétractation disponible sur notre boutique ou par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à :
Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
L'exercice de ce droit reste soumis aux exceptions légales au droit de rétractation.
En cas de retour résultant d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou offre commerciale prévoyant leur prise en charge.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou reçu par erreur, contactez-nous avant tout envoi. Nous vous indiquerons la procédure appropriée et, lorsque la loi l'exige, vous n'aurez pas à supporter les frais nécessaires à la mise en conformité. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment d'une garantie commerciale.
Pour notre politique commerciale de retour allant jusqu'à 30 jours, nous pouvons refuser le retour d'un produit qui a été utilisé, détérioré, incomplet ou retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente.
Cette condition commerciale ne limite toutefois pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable et la garantie légale de conformité en cas de produit défectueux ou non conforme.
Certaines catégories de biens peuvent légalement être exclues du droit de rétractation, notamment certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu'elles sont juridiquement applicables au produit concerné.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, présente un défaut, n'est pas conforme à votre commande ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos ou une courte vidéo permettant d'identifier le problème. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Nous vous communiquerons ensuite la solution et les éventuelles instructions de retour adaptées à votre situation.
Nous ne proposons pas systématiquement d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre senteur ou un autre produit, contactez-nous. Selon la situation, la solution la plus simple pourra être de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.
Lorsque votre retour nécessite une inspection, nous vous informerons après sa réception et son examen.
Si un remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais applicables.
Dans le cadre de l'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées, notamment les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la réglementation. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la situation prévue par la loi.
Une fois le remboursement émis, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
L'achat d'un article bénéficiant d'une promotion ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable et la garantie légale de conformité.
Les éventuelles conditions particulières concernant notre politique commerciale de retour de 30 jours seront clairement indiquées avant l'achat.
N'envoyez aucun produit à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
L'adresse de retour appropriée vous sera communiquée après votre demande, en fonction de votre commande et de la procédure applicable.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
Essence de Fée
E-mail : business.mgpro@gmail.com
Notre équipe vous accompagnera afin de trouver la solution adaptée à votre situation.
